FAQ
📦 Livraison & Commandes
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nos commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 4 à 9 jours selon votre localisation.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous expédions principalement en France. Contactez-nous à contact@medilixir.fr pour toute demande d'expédition internationale.
D'où expédions-nous vos produits ?
Notre équipe est basée en Charente-Maritime. Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique situé à Tremblay-en-France.
Fournissez-vous un suivi de commande ?
Oui ! Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via l'onglet "Suivi de colis" ou en nous contactant à contact@medilixir.fr.
Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Ne vous inquiétez pas, tout arrivera !
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en raison du dédouanement. Si le délai vous semble anormal, contactez-nous à contact@medilixir.fr avec votre numéro de commande.
🌿 Nos Produits
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, toutes nos formules sont spécialement conçues pour les peaux sensibles et mixtes. Nos soins sont doux, sans ingrédients agressifs et testés dermatologiquement.
Quels sont les ingrédients principaux de vos produits ?
Nos soins sont enrichis en actifs naturels soigneusement sélectionnés :
- Collagène — repulpe et restaure l'élasticité de la peau
- Niacinamide — unifie le teint et resserre les pores
- Panthénol — hydrate et apaise les irritations
- Curcuma — illumine et réduit les taches
Au bout de combien de temps vois-je des résultats ?
Les premiers effets (hydratation, éclat) sont visibles dès 2 à 4 semaines d'utilisation régulière. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une utilisation quotidienne et continue.
Comment utiliser le Masque de Nuit au Collagène ?
Appliquez une noisette de produit sur le visage propre et sec avant de dormir, 3 à 4 fois par semaine. Aucun rinçage nécessaire — laissez agir toute la nuit pour une régénération intense.
Comment utiliser le Savon Éclat au Curcuma ?
Utilisez-le quotidiennement sur le visage humide. Massez doucement en mouvements circulaires, puis rincez à l'eau tiède. Évitez le contour des yeux. Idéal matin et soir.
Vos produits ont-ils des certifications ?
Oui, nos produits sont certifiés CE, garantissant leur conformité aux normes européennes de sécurité et de qualité.
🔄 Retours & Remboursements
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous acceptons les remboursements uniquement pour les commandes non encore expédiées. Une fois le colis parti, le remboursement ne peut être effectué.
Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Si vous constatez un défaut de qualité, contactez-nous à contact@medilixir.fr — nous trouverons une solution.
📍 À Propos
Où êtes-vous situés ?
Notre équipe est basée en Charente-Maritime, en France. Nous sommes disponibles par email à contact@medilixir.fr du lundi au vendredi.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@medilixir.fr ou via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.